Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng Tại Fago Restaurant – Hơn Cả Một Bữa Ăn, Là Một Trải Nghiệm

Tại Fago Restaurant, mỗi khách hàng không chỉ là người đến dùng bữa mà còn là một vị khách quý cần được phục vụ chu đáo, tận tâm và lắng nghe. Dịch vụ chăm sóc khách hàng của Fago không dừng lại ở lời chào đầu tiên, mà là một hành trình đồng hành xuyên suốt trước, trong và sau khi dùng bữa.

1. Vì Sao Chăm Sóc Khách Hàng Là Giá Trị Cốt Lõi Của Fago?

Trong thời đại mà thực khách có hàng trăm lựa chọn mỗi ngày, một món ăn ngon thôi chưa đủ. Khách hàng quay lại với nhà hàng không chỉ vì hương vị, mà vì cách họ được đối xử. Fago thấu hiểu điều đó và xây dựng dịch vụ chăm sóc khách hàng như một lời cam kết dài lâu:

• Phục vụ tận tâm, thân thiện

• Phản hồi nhanh chóng, chính xác

• Xử lý sự cố chuyên nghiệp, không né tránh

• Ghi nhận góp ý và cải tiến từng ngày

Fago không cố gắng trở thành nhà hàng “đông khách nhất”, mà là nơi được khách hàng nhớ nhất.

2. Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng Của Fago Bao Gồm Những Gì?

💬 Trước Khi Đến Nhà Hàng

• Tư vấn đặt bàn nhanh chóng qua hotline, Zalo, Facebook, website

• Gửi gợi ý thực đơn trước để khách chuẩn bị dễ dàng

• Hướng dẫn đường đi, bãi đậu xe, khu vực riêng

• Hỗ trợ nhu cầu đặc biệt: đặt bánh sinh nhật, chuẩn bị ghế trẻ em, chỗ ngồi riêng tư...

Khách hàng có thể tương tác với Fago 24/7 trên mọi nền tảng mà không cần chờ đợi lâu.

🧑‍🍳 Trong Suốt Bữa Ăn

• Nhân viên phục vụ luôn niềm nở, chủ động hỏi han

• Đội ngũ giám sát nhà hàng thường xuyên kiểm tra mức độ hài lòng

• Sẵn sàng điều chỉnh món ăn theo yêu cầu cá nhân (ít cay, không hành, ăn chay…)

• Hỗ trợ đặc biệt cho người lớn tuổi, trẻ nhỏ hoặc khách có dị ứng thực phẩm

Fago xem từng chi tiết nhỏ là cơ hội để chạm đến trái tim thực khách.

📩 Sau Khi Dùng Bữa

• Gửi lời cảm ơn qua tin nhắn / email

• Mời khách đánh giá – góp ý ẩn danh hoặc công khai

• Tặng mã giảm giá cho lần quay lại

• Gửi quà sinh nhật hoặc ưu đãi cá nhân hoá theo lịch sử đặt bàn

Fago không chỉ nói “Cảm ơn quý khách”, mà biến sự cảm ơn ấy thành hành động cụ thể.

3. Dịch Vụ CSKH Đa Kênh – Luôn Có Người Lắng Nghe

Hiện tại, Fago triển khai chăm sóc khách hàng qua các nền tảng:

Kênh Giao Tiếp	Tính Năng Chính
Hotline: 0123 456 789	Đặt bàn, hỗ trợ gấp, phản hồi trực tiếp
Zalo Official	Tư vấn menu, nhận đặt tiệc nhanh, CSKH
Facebook Messenger	Hỗ trợ 24/7, xử lý khiếu nại nhanh
Email: tech@fagogroup.vn	Góp ý chi tiết, báo cáo sự cố nghiêm trọng
Website	Chat với nhân viên, nhận ưu đãi

 

Khách hàng có thể liên hệ bất kỳ lúc nào – mọi vấn đề đều được tiếp nhận và phản hồi trong 1–3 giờ.

4. Đội Ngũ Chăm Sóc Khách Hàng Chuyên Nghiệp, Được Đào Tạo Bài Bản

Fago không để nhân viên “tự xử lý bằng kinh nghiệm cá nhân”, mà xây dựng quy trình CSKH chuẩn chỉnh:

• Đào tạo kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, xử lý tình huống

• Kỹ thuật ghi nhận – phản hồi góp ý

• Xử lý khủng hoảng nhỏ trước khi trở thành lớn

• Chăm sóc khách hàng thân thiết bằng hệ thống CRM chuyên biệt

Nhờ đó, khách luôn cảm thấy được tôn trọng, lắng nghe và trân trọng – bất kể là khách mới hay khách quen.

5. Chính Sách “Hoàn Tiền Nếu Không Hài Lòng”

Chúng tôi không ngại nhận lỗi nếu thật sự sai sót, và luôn ưu tiên giải quyết sự cố hơn là tranh luận đúng sai.

6. Ghi Nhận & Thưởng Cho Góp Ý Từ Khách

Fago tin rằng mỗi góp ý chân thành đều là “một món quà cải tiến”. Vì vậy:

• Những góp ý hợp lý được chuyển đến bộ phận điều hành xử lý ngay trong 24h

• Khách hàng để lại đánh giá dài sẽ nhận phiếu giảm giá cho lần tiếp theo

• Những lời phê bình công khai được phản hồi lịch sự, minh bạch và có hướng xử lý rõ ràng

Fago không ẩn bình luận tiêu cực – mà trân trọng đối thoại và hành động.

7. Hệ Thống Chăm Sóc Khách Hàng Thân Thiết

Fago xây dựng chương trình “Fago Members” với 3 cấp độ: Đồng, Bạc, Vàng – mỗi cấp độ có đặc quyền riêng như:

• Giảm giá 5–15%

• Quà tặng sinh nhật

• Đặt bàn ưu tiên vào dịp cao điểm

• Gửi thực đơn theo sở thích cá nhân

• Ưu đãi riêng khi đặt tiệc, tổ chức sự kiện

Mỗi khách hàng được gắn mã định danh riêng để hệ thống ghi nhận sở thích, khẩu vị, lịch sử ghé thăm – từ đó phục vụ tinh tế và cá nhân hoá hơn.

8. Cam Kết Của Fago Dịch Vụ Là Ưu Tiên Số Một

• 100% khách hàng được hỏi cảm nhận sau khi dùng bữa

• 95% khiếu nại được xử lý trong vòng 24h

• Mỗi tháng đều có rà soát chất lượng phục vụ & đánh giá ẩn danh từ người thật

Fago không chờ khách phàn nàn – mà chủ động rà soát để không có điều gì làm giảm trải nghiệm của khách.